Za kilka dni Allegro zmienia obsługę problemów z zakupami, wymagania dla części ofert i zasady kilku programów. DHL w październiku podniósł dopłatę paliwową, a Amazon od 15 października dolicza sezonową opłatę do zamówień FBA w Niemczech i Wielkiej Brytanii. Zebraliśmy to, co realnie zmienia koszt paczki albo codzienną obsługę zamówień, i pominęliśmy resztę.
Klienci częściej rezygnują przez dostawę niż przez cenę
Zaczynamy od liczby, która porządkuje resztę tekstu. W raporcie „E-commerce w Polsce 2026” (Gemius, PBI, IAB Polska) 47% kupujących wskazuje wysoki koszt wysyłki albo brak darmowej dostawy jako powód irytacji, zmiany sklepu lub rezygnacji z zakupu. Zbyt wysoką cenę produktu wskazało 44%.
Sklep może więc mieć dobrą cenę na karcie produktu i przegrać transakcję w koszyku. Przed Black Week to ważniejsza wskazówka niż jakakolwiek pojedyncza zmiana regulaminu. Kolejne 5% rabatu na produkcie kosztuje marżę na każdym zamówieniu. Niższy próg darmowej dostawy, tańszy odbiór w automacie albo koszt wysyłki pokazany już na karcie produktu często dadzą więcej za te same pieniądze. Który wariant wygra u ciebie, pokażą dopiero twoje liczby, ale warto policzyć oba, zanim ustawisz promocję.
Ten sam raport pokazuje, gdzie ten koszyk się odbywa. Według danych Mediapanel przywoływanych przez PBI serwisy zakupowe mają dziennie ok. 14 mln użytkowników na smartfonach i ok. 3 mln na komputerach. Aplikacje odpowiadają za 64% czasu spędzanego na zakupach online. Jeśli koszt dostawy sprawdzasz tylko na monitorze w biurze, oglądasz sklep tak, jak widzi go mniejszość klientów.
DHL podniósł dopłatę paliwową w październiku
DHL eCommerce stosuje w październiku wyższą dopłatę paliwową dla krajowych i międzynarodowych usług kurierskich:
| Przesyłka | Wrzesień | Październik | Zmiana |
|---|---|---|---|
| do 31,5 kg | 25,5% | 28% | +2,5 pkt proc. |
| powyżej 31,5 kg | 42,3% | 46,3% | +4 pkt proc. |
Jak to wygląda w złotówkach, zależy od umowy i od tego, od czego DHL liczy dopłatę w twoim przypadku. Uproszczony przykład: przy cenie bazowej 15 zł netto dopłata rośnie z 3,83 zł do 4,20 zł, czyli o ok. 38 gr na paczce. Przy 1000 paczek miesięcznie to ok. 375 zł. Dla paczki gabarytowej za 60 zł netto różnica wynosi już 2,40 zł na sztuce.
Cena z cennika rzadko jest ceną z faktury. Porównując przewoźników, dolicz dopłatę paliwową, drogową, gabarytową, za podjazd i za przesyłki niestandardowe. Dopiero wtedy wiesz, ile naprawdę kosztuje paczka i czy kwota, którą płaci klient, nadal ją pokrywa. DPD publikuje swoje dopłaty paliwowe osobno dla paczek do 20 kg, od 20 do 31,5 kg i cięższych, więc ich też nie da się porównać jedną liczbą.
Co zmienia się na Allegro 27 i 28 października
Dyskusje znikają z kont firmowych
To zmiana, która dotknie najwięcej sprzedawców. Od 28 października kupujący nie założą już nowej Dyskusji w dotychczasowej formie także u sprzedawców firmowych. Sprawy typu „problem z zakupem” trafią do Centrum Wiadomości. Zmiana obejmuje wszystkie rynki Allegro.
Jeśli obsługujesz klientów sam z panelu, zobaczysz po prostu sprawy w innym miejscu. Więcej pracy czeka firmy, które mają:
- osobną osobę albo dział od Dyskusji,
- helpdesk lub integrator, który pobiera Dyskusje przez API,
- procedurę eskalacji reklamacji opisaną dla starego modelu,
- raporty lub terminy odpowiedzi liczone na podstawie Dyskusji.
Każdy z tych punktów trzeba sprawdzić przed 28 października. Jeśli integrator pobiera wyłącznie Dyskusje, nowe sprawy mogą się w nim po prostu nie pojawić, a klient będzie czekał na odpowiedź, o której nikt w firmie nie wie.
Produkty do wody pitnej i prekursory wymagają nowych danych
Od 27 października oferty materiałów, wkładów filtracyjnych i chemikaliów do kontaktu z wodą pitną albo do jej uzdatniania muszą mieć dodatkowe informacje. W zależności od produktu Allegro chce m.in. danych o certyfikacie lub atestach, nazwy technicznej lub handlowej i zakresu zastosowania. Oferta bez nich może zostać zablokowana.
Zmieniają się też zasady dla prekursorów materiałów wybuchowych. W opisie trzeba podać substancję i jej stężenie, a produkty objęte ograniczeniami kupią tylko zweryfikowani użytkownicy profesjonalni.
Jeśli sprzedajesz filtry, środki do basenów, chemię warsztatową albo nawozy, przejrzyj karty produktów w tym tygodniu. Pierwsza blokada oferty w szczycie sezonu kosztuje więcej niż godzina uzupełniania atestów.
Automatyczne kontrole obejmą więcej treści
Od 27 października automatyczne kontrole Allegro obejmą więcej rodzajów treści w serwisie, także te poza ofertami. Skutkiem kontroli może być wstrzymanie, zakończenie lub usunięcie oferty albo ograniczenie jej widoczności na rynkach zagranicznych. Sprzedawca dostanie powód decyzji i będzie mógł się odwołać.
W tym samym pakiecie jest zmiana na plus. Automatyczny zwrot prowizji po anulowanej sprzedaży (rabat transakcyjny) przestaje zależeć od poziomu jakości sprzedaży, o ile spełniasz pozostałe warunki.
Smart! Monety w wyzwaniach kosztują 1,23 zł za sztukę
Od 27 października możesz ustawić budżet na dodatkowe Smart! Monety w wyzwaniach. Dodatkowa nagroda to 50% podstawowej liczby Monet, a każda dodatkowa Moneta kosztuje sprzedawcę 1,23 zł. Allegro przedstawia to jako sposób na wyższą wartość koszyka. Zanim włączysz budżet, policz, o ile musi wzrosnąć średni koszyk, żeby te 1,23 zł się zwróciły.
Allegro Ceny bez wymogu faktury VAT i dłuższa paczka w Pocztex
Od 27 października oferta nie musi być oznaczona jako oferta z fakturą VAT, żeby trafić do Allegro Ceny. Program otwiera się więc na więcej sprzedawców.
Allegro doprecyzowało też, co jest przesyłką niestandardową w metodach Allegro Pocztex (m.in. kształty nieregularne, elementy cylindryczne, przesyłki wieloelementowe). Maksymalną długość przesyłki standardowej poprawiono w dokumentacji z 90 na 120 cm.
Jeśli wysyłasz do Węgier, nie ustawiaj jeszcze nowych metod dostawy z Polski. Allegro zapowiadało je na 9 października, ale ich nie uruchomiło i poda nowy termin później.
Duże gabaryty: Allegro XL SUUS Logistics
Od 7 października Allegro ma własną metodę dostawy dla produktów cięższych niż 31,5 kg i dłuższych niż 150 cm. Allegro XL SUUS Logistics działa w całej Polsce, w Smart! i poza nim. Sprzedawca może zaproponować wniesienie, a przy części elektroniki także rozpakowanie, montaż, instalację lub odbiór starego sprzętu. Za usługi dodatkowe płaci klient.
Najważniejsze dla mniejszych sklepów są warunki wejścia. Nie podpisujesz osobnej umowy z SUUS, a kurier przyjedzie nawet po jedną paczkę albo jedną paletę. Przesyłki nadasz przez Wysyłam z Allegro albo przez narzędzie zintegrowane z API. W Smart! koszt dostawy dzielą Allegro i sprzedawca, a koszt kwalifikującego się zwrotu pokrywa Allegro.
Zamówienia wysłane tą metodą mogą poprawić wyniki „Wysyłka w terminie” i „Szybka wysyłka”, a negatywnie ocenione realizacje są z tych miar wyłączane. Sklepy z meblami, AGD, sprzętem fitness czy wyposażeniem ogrodu dostają metodę dostawy dużych gabarytów, do której nie muszą negocjować własnej umowy transportowej.
Allegro podpowiada wymiary paczki
Od 8 października Wysyłam z Allegro sugeruje wymiary opakowania. Podpowiedź powstaje z historii twoich wysyłek i opakowań zapisanych w sekcji „Moje opakowania”. Możesz ją przyjąć, wybrać inne zapisane opakowanie albo wpisać nowy wymiar i zapisać go na później.
Przy kilkudziesięciu paczkach dziennie to mniej przepisywania i mniej literówek w wymiarach. Sugestię i tak sprawdzaj przy produktach na granicy gabarytu, bo pomyłka o kilka centymetrów może oznaczać dopłatę.
Rozmiar kartonu będzie miał też znaczenie prawne. Unijne rozporządzenie PPWR o opakowaniach zakłada, że do 2030 roku pusta przestrzeń w opakowaniach e-commerce, zbiorczych i transportowych ma wynosić najwyżej 50%. To jeszcze nie obowiązek, ale jeśli właśnie wybierasz standardowe kartony albo maszynę pakującą, lepiej dobrać je z myślą o tym progu.
Amazon: sezonowa opłata FBA trwa do 14 stycznia
Od 15 października 2026 do 14 stycznia 2027 Amazon dolicza sezonową opłatę za realizację wybranych zamówień FBA dostarczanych do klientów w Niemczech i Wielkiej Brytanii. Liczy się data dostawy do klienta. Nie ma znaczenia, kiedy towar trafił do magazynu FBA.
Dotyczy to szczególnie polskich firm, które korzystają z Pan-European FBA albo z lokalnego FBA w Niemczech. Rabat na Black Friday ustal dopiero po policzeniu marży, która uwzględnia prowizję, reklamę, opłatę FBA, opłatę sezonową, VAT i zwroty.
Sezon świąteczny Amazon otworzył Wielkimi Okazjami Prime 6 i 7 października, także na Amazon.pl. Wyniki z tych dwóch dni to dobra podstawa do wyboru produktów i zapasu na listopad.
Kupujący chcą pomocy AI, ale chcą też decydować sami
Z narzędzi AI korzysta 65% badanych w raporcie „E-commerce w Polsce 2026”. Ponad 70% kupujących online nie chce jednak, żeby AI samo wybierało i kupowało produkty bez ich zgody. Podpowiedź wymiaru paczki w Allegro pasuje do tego dobrze: system proponuje, człowiek zatwierdza. Jeśli planujesz AI w obsłudze klienta albo w opisach produktów, ten sam podział sprawdzi się u twoich klientów.
Co sprawdzić przed końcem października
- Przelicz koszt paczki po październikowych dopłatach i porównaj go z kwotą, którą płaci klient. Pomoże w tym kalkulator kosztu wysyłki.
- Sprawdź, czy helpdesk, integrator i procedury działają po przeniesieniu spraw z Dyskusji do Centrum Wiadomości (28 października).
- Uzupełnij atesty i dane w ofertach produktów do wody pitnej oraz prekursorów (27 października).
- Przy dużych gabarytach porównaj Allegro XL SUUS Logistics z własną umową transportową.
- Przy FBA w Niemczech lub Wielkiej Brytanii policz marżę z opłatą sezonową przed ustaleniem rabatów.
- Przejdź swój sklep na telefonie, na zwykłym internecie mobilnym, i zobacz, kiedy klient pierwszy raz widzi pełny koszt dostawy. Próg darmowej dostawy sprawdzisz w kalkulatorze progu darmowej dostawy.
Najczęstsze pytania
Od kiedy Allegro zastępuje Dyskusje na kontach firmowych?
Od 28 października 2026. Nowe sprawy typu „problem z zakupem” trafiają do Centrum Wiadomości na wszystkich rynkach Allegro.
Jaka jest dopłata paliwowa DHL w październiku 2026?
W DHL eCommerce wynosi 28% dla przesyłek do 31,5 kg (we wrześniu 25,5%) i 46,3% dla przesyłek powyżej 31,5 kg (we wrześniu 42,3%). Kwota na fakturze zależy od twojej umowy.
Czy Allegro XL SUUS Logistics wymaga osobnej umowy?
Nie. Przesyłki nadajesz przez Wysyłam z Allegro albo przez narzędzie zintegrowane z API, a kurier odbiera nawet jedną paczkę lub paletę.
Ile kosztują dodatkowe Smart! Monety w wyzwaniach?
1,23 zł za każdą dodatkową Monetę. Dodatkowa nagroda to 50% podstawowej liczby Monet.
Kiedy obowiązuje sezonowa opłata Amazon FBA?
Od 15 października 2026 do 14 stycznia 2027 dla wybranych zamówień FBA dostarczanych do klientów w Niemczech i Wielkiej Brytanii.
Paczkowo zbiera zamówienia z Allegro, Erli, EmpikPlace i sklepów na Shoperze, PrestaShopie czy WooCommerce w jednej tabeli i pozwala nadać paczkę u kilku przewoźników z tego samego okna. Szablony paczek same dobierają gabaryt z wymiarów, więc nie wpisujesz ich przy każdej wysyłce. Pierwsi użytkownicy korzystają z Paczkowo za darmo przez 12 miesięcy, bez podawania karty.
Źródła: komunikaty Allegro dla sprzedających z 5, 7, 8 i 9 października 2026; DHL eCommerce, dopłata paliwowa październik 2026; Amazon Seller Central, sezonowa opłata FBA 2026; raport „E-commerce w Polsce 2026” (Gemius, PBI, IAB Polska); rozporządzenie UE w sprawie opakowań (PPWR).